Jednym z najbardziej utrwalonych przekonań w biznesie jest to, że każdy nowy klient stanowi wartość dla firmy. Przez lata przedsiębiorców uczono, że rozwój oznacza przede wszystkim zwiększanie liczby kontrahentów, pozyskiwanie kolejnych zlece

W świecie biznesu istnieje jedno zjawisko, które regularnie zaskakuje przedsiębiorców. Firma publikuje bardzo dobre wyniki finansowe, notuje rekordową sprzedaż i wykazuje satysfakcjonujący zysk, a mimo to zaczyna mieć proble